「消費者が意見を伝える」際のポイント

 

 

「消費者が意見を伝える」際のポイントについて

• 消費者庁では、「消費者が意見を伝える際のポイント」を発表しています。

「消費者が意見を伝える」際のポイント（消費者庁）＜外部リンク＞（別ウィンドウで開きます）

 

• 消費者庁が発表している「消費者が意見を伝える際のポイント」の内容を参考にした啓発動画を作成しました。

※画像をクリックすると外部サイト（You Tube）へリンクします。

飲食店でオーダーミスが発生した場面を題材にした再現ドラマです。

カスタマーハラスメントとなってしまう意見の伝え方と、正しい意見の伝え方の対比を描き、「消費者が意見を伝える際のポイント」を動画で学べます。

 

• 厚生労働省等では、カスタマーハラスメント防止のポスターや対策企業マニュアルを発表しています。

 

STOP！カスタマーハラスメント防止ポスター（厚生労働省）＜外部リンク＞（別ウィンドウで開きます）

 

顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について（厚生労働省）＜外部リンク＞（別ウィンドウで開きます）

 

 

 

おかしいな、困ったなと思ったら・・・消費者ホットラインへ！

 

このページの所管所属はくらし安全防災局 くらし安全部消費生活課です。